第5回　市場を把握するマーケティングリサーチ

マーケティングは市場を「知る」事からはじまる

顧客志向マーケティングでは顧客が提供する商品・サービスにどれだけ満足していただけるかが課題となります。これを、顧客満足と呼びます。顧客満足を達成するには「顧客は何に満足するのか」を知る必要があります。顧客の満足する基準を知る事により、始めてマーケティング戦略の構想が練られます。すなわち、市場（顧客）を把握するたものマーケティングリサーチ（市場調査）はマーケティング活動の出発点であり、重要な使命を担う活動となります。

マーケティングリサーチ（市場調査）は、顧客が満足する基準を分析するための情報を市場より収集する為に行なわれる活動であり、顧客志向マーケティングにおいて重要な使命を担います。
もし、マーケティングリサーチにおいて事実と異なる情報が収集されたならば、その後の分析及び市場の創造といったマーケティングの核となる活動は間違った意思決定がなされてしまう結果になりかねません。

マーケティングリサーチの項では、全体像と各リサーチの手法および分析手法について解説し、中小企業の皆様にも活用できるように解説していきます。

マーケティングリサーチ（市場調査）の全体像

もし上司より「マーケティングリサーチをお願いする！」と託された時に、あなたはどのように仕事を進めて行くでしょうか？
いきなり、アンケート表を作成するでしょうか。きっと「課題は何なのか？」「何を調査するのか？」といったテーマにぶつかるはずです。

マーケティングリサーチに関らず全ての活動に共通して言える事ですが、「課題は何か」「目的は何か」を最初に決定しておく必要があります。マーケティングリサーチでも同じ事が言えます。
先ず、課題の抽出し課題を解決する為のリサーチ目的を明確にします。そして、目的を達成する最適な調査方法を検討し、調査を実施、集計という手順でマーケティングリサーチを進めて行きます

これらの手順を図式化してみましたので、ご覧ください。
これから先に関しては、マーケティングリサーチの調査方法と調査の実施、回答の集計について詳しく解説していきます。